ОБСЛУГОВУВАННЯ

Порядок розгляду скарг/звернень/претензій споживачів
Товариство здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів в центрі обслуговування споживачів
Адреса: м. Київ, Шевченківський район, вул. В’ячеслава Чорновола, будинок 41, офіс 308.
Режим роботи: пн-пт з 09:00 до 15:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. (сб/нед. — вихідні)
e-mail: office.powercity@gmail.com
Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:
– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва;
– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу компанії;
– зателефонувавши на кол-центр за номером: +38 (093) 546 74 49;
– надіслати електронний лист на адресу: office.powercity@gmail.com
Всі спори (розбіжності), які виникають між Постачальником та Споживачем, пов’язані із укладенням, виконанням, зміною, припиненням дії Договору, вирішуються шляхом переговорів.
Порядок розгляду скарг та врегулювання спорів, визначений у статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»
У випадку, якщо спори (розбіжності), не можливо вирішити шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спорів (розбіжностей) до Регулятора ринку електричної енергії згідно статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або вирішити спори (розбіжності) в судовому порядку відповідно до законодавства України.
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.
Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів
Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.
І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:
Строк подачі інформації: Негайно
Кому подається інформація:
Для працівників – безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві.
Для споживачів – центр обслуговування споживачів Товариства.
Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку або нарочним безпосередньо керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, для споживачів – центр обслуговування споживачів Товариства за телефонами: +38 (093) 546 74 49.
ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці
Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, центр обслуговування споживачів Товариства за телефонами: +38 (093) 546 74 49.
Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.
Порядок зміни електропостачальника
Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання
Порядок відключення/відновлення електроживлення споживача
Поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії
Посилання на веб-сторінки Регулятора, центральних органів виконавчої влади, операторів системи, оператора ринку, адміністратора комерційного обліку, Антимонопольного комітету України, енергетичного омбудсмена та інших державних органів
1. Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг http://www.nerc.gov.ua/
2. Міністрство енергетики та вугільної промисловості України http://mpe.kmu.gov.ua/
3. Оператор ринку електричної енергії https://www.oree.com.ua/
4. Антимонопольний комітет України http://www.amcu.gov.ua/
5. Оператор системи передачі/Адміністратор розрахунків/Адміністратор комерційного обліку/Оператор системи передачі (НЕК "УКРЕНЕРГО") https://ua.energy/
6. Оператори системи розподілу:
Вінницька область http://www.voe.com.ua/
Волинська область http://energy.volyn.ua/
Дніпропетровська область https://www.dtek-dnem.com.ua/ua
Донецька область https://www.dtek-dem.com.ua/ua
Житомирська область http://www.ztoe.com.ua/
Закарпатська область https://zakarpat.energy/
Запорізька область http://www.zoe.com.ua/
Івано-Франківська область https://www.oe.if.ua/uk
Київська область https://www.dtek-krem.com.ua/ua
Кіровоградська область http://kiroe.com.ua/
Луганська область https://www.en.lg.ua/
Львівська область http://www.loe.lviv.ua/
Миколаївська область https://www.energy.mk.ua/
Одеська область https://www.dtek-oem.com.ua/
Полтавська область https://www.poe.pl.ua/
Рівненська область https://www.roe.vsei.ua/
Сумська область https://www.soe.com.ua/
Тернопільська область https://www.toe.com.ua/
Харківська область http://www.oblenergo.kharkov.ua/
Херсонська область https://ksoe.com.ua/
Хмельницька область https://hoe.com.ua/
Черкаська область http://cherkasyoblenergo.com/
Чернівецька область http://oblenergo.cv.ua/
Чернігівська область https://chernigivoblenergo.com.ua/
м. Київ https://dtek-kem.com.ua/
Загальний порядок зняття показів засобів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії
КОНТАКТИ

Адреса: 01135, м. Київ, вул. Чорновола Вячеслава, будинок 41, офіс 308


Режим роботи: пн-пт з 09:00 до 15:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. (сб/нед. — вихідні)

Контактний телефон: +38(093) 546 74 49


E-mail: office.powercity@gmail.com

This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website